Сапа қызметі

Ломбардтағы жайлылық пен ыңғайлылық

(күту үшін орындардың болуы, құжаттарды ресімдеу үшін орындардың болуы, бөлімшедегі атмосфера және үй-жайдың жалпы жағдайы)

Қызмет көрсетуді ұйымдастыру

(сізге қаншалықты жылдам қызмет көрсетілді; кезекте өткізілетін уақыт)

Персоналдың сыртқы түрі

(қызметкерлердің корпоративтік киім стилі бар, көрнекті жерде қызметкердің аты-жөні көрсетілген бейдж бар)

Персналдың құзыреттілігі

(қызметкер қажеттіліктер туралы сұрайды, қызықтыратын сұрақтар бойынша толық ақпаратты сауатты және түсінікті ұсынады)

Персоналдың тілектестік деңгейі

(қызметкерлер әрдайым жақсы қарсы алады, мұқият тыңдайды, құрметпен қарайды)